Do đặc thù kinh doanh của CÔNG TY TNHH KỲ KHANG AN cung cấp sản phẩm cà phê, máy móc thiết bị pha chế và dịch vụ setup quán cà phê, việc vận chuyển và giao nhận được thực hiện theo các hình thức sau:
1. Vận chuyển sản phẩm cà phê và thiết bị pha chế
• Khu vực áp dụng: Toàn quốc
• Đối tác vận chuyển: Các đơn vị giao hàng uy tín (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post...) hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ (tại khu vực Lâm Đồng và vùng lân cận)
• Thời gian giao hàng: 1–3 ngày làm việc đối với nội tỉnh; 3–7 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành phố khác, tùy địa điểm và phương thức vận chuyển.
• Phí vận chuyển: Tính theo biểu phí của đối tác vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng/dự án.
2. Giao nhận đơn hàng và xác nhận dịch vụ
• Sau khi đặt hàng trên website hoặc qua hotline, khách hàng sẽ nhận được xác nhận qua email/tin nhắn bao gồm:
o Mã đơn hàng
o Chi tiết sản phẩm/dịch vụ
o Thời gian giao hàng dự kiến
• Đối với gói dịch vụ setup quán, Mavia Coffee sẽ bàn giao trực tiếp tại địa điểm của khách hàng, kèm biên bản nghiệm thu.
3. Giao nhận hóa đơn và chứng từ
• Hóa đơn VAT (nếu có) sẽ được xuất theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Hình thức nhận hóa đơn:
o Giao kèm sản phẩm khi bàn giao trực tiếp
o Gửi qua email (bản điện tử)
o Gửi qua bưu điện (bản cứng) – phí vận chuyển do khách hàng chịu nếu địa chỉ ngoài khu vực trung tâm.
4. Chính sách kiểm tra và đổi trả khi nhận hàng
• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán
• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, sai quy cách hoặc thiếu số lượng, khách hàng cần thông báo ngay cho bộ phận CSKH của Mavia Coffee để được xử lý kịp thời.